Remboursements

Notre politique de remboursement ou de retour est de 14 jours. Au-delà, si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles non-retournables :

  • Carte cadeau.
  • Logiciels téléchargeables, podcast.
  • Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Tout article ouvert ou endommagé avant la livraison à votre domicile.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé ; un délai de traitement est souvent nécessaire pour authentifier votre banque.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@mandalavia.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article (dans une taille différente par exemple), envoyez-nous un e-mail à info@mandalavia.com et envoyez votre article à MANDALAVIA, 57 rue de l’Océan, 17110 Saint-Georges-de-Didonne.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement (et non au destinataire du cadeau), vous recevrez un crédit-cadeau (carte cadeau) correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : MANDALAVIA, 57 rue de l’Océan, 17110 Saint-Georges-de-Didonne.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre ou vos articles. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à info@mandalavia.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.