Questions fréquentes

Comment se rétracter ?

Dans les conditions prévues par les articles L121-21 et suivants du Code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où l’acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier au Vendeur sa décision de rétractation par une déclaration dénuée de toute ambiguïté : sur le formulaire en cliquant ici et en précisant votre n° de commande.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ou une partie de ma commande ?

À compter de la notification de sa rétractation par email, le client a un délai de 14 jours pour renvoyer, à ses frais, la marchandise à MANDALAVIA, à l’adresse suivante : Mandalavia, 57 rue de l’Océan, 17110 Saint-Georges-de-Didonne. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Comment demander le remboursement de ma commande passée sur mandalavia.com ou effectuer une réclamation (en cas de casse, produit manquant, ou problème de date courte) ?

Contactez-nous via notre formulaire en expliquant la raison, n’oubliez pas de toujours mentionner votre n° de commande. Merci de prévoir des photos ou de nous fournir toutes les informations dont nous aurons besoin pour étudier votre réclamation.

À quelle adresse renvoyer mon colis ?

Mandalavia, 57 rue de l’Océan, 17110 Saint-Georges-de-Didonne.

Délai de remboursement

MANDALAVIA rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client ait choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins onéreux proposé par MANDALAVIA lors de la commande. MANDALAVIA procède au remboursement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un moyen différent. MANDALAVIA peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Colis non reçu

Vous avez commandé des produits chez MANDALAVIA, et vous n’avez toujours pas reçu votre commande. Vous souhaitez suivre votre commande, c’est simple : Sur mandalavia.com, Allez dans « mon compte », Puis dans « mes commandes », ouvrir la commande concernée, vous voyez si elle a un statut « expédiée, en transit ou livrée ». Vous accédez aussi au numéro de suivi de votre colis. Puis rendez-vous sur Colissimo pour en savoir plus sur la livraison de votre colis. Si le colis est introuvable, contactez-nous via notre formulaire : en cliquant ici.

Qu’est que la carte membre ?

La carte membre est une carte valable 1 an au prix de 25 €. Elle vous donne accès aux prix préférentiels réservés aux membres.

Comment bénéficier des prix « membre » ?

Le prix membre est réservé aux détenteurs de la carte membre. Ce prix est inférieur au prix public et peut aller jusqu’à -20 %.

Comment faire pour avoir les prix « membre » ?

Pour avoir accès aux prix « membre », vous devez être détenteur de la carte membre. Pour cela ajoutez la carte membre à votre panier. Les prix « membre » seront appliqués dès votre première commande.

Combien coûte la carte membre ?

La carte membre coûte 25 €.

Combien de temps est valable la carte membre ?

La carte membre est valable pendant 1 an à compter de la date d’achat.

Quels sont les avantages de la carte membre ?

Les avantages de la carte membre sont l’accès aux prix préférentiels réservés aux membres : des prix garantis jusqu’à -20 % de réduction pendant 1 an.

Puis je renouveler ma carte membre alors que je suis déjà membre, sans perdre de mois ?

Vous pouvez renouveler votre carte membre avant sa date d’échéance sans perdre de mois d’abonnement. Sa date de fin de validité se mettra à jour en fonction de la dernière date d’achat de la carte membre.

En combien de temps est rentabilisée la carte membre ?

En moyenne pour nos clients, la carte membre est rentabilisée dès le premier achat. Cela dépend évidemment du montant de votre panier d’achat.

Comment rédiger un avis sur nos produits ?

Pour garantir des avis de qualités, voici quelques conseils de rédaction : Prenez le temps de découvrir et d’utiliser le produit avant de laisser un avis ; Expliquez pourquoi ce produit vous a convenu ou déconvenu ; N’hésitez pas à illustrer vos propos avec des exemples ; Vous pouvez proposer des améliorations possibles au produit ; Les avis liés à votre expérience d’achat, votre livraison ou des problèmes de SAV doivent être adressés directement sur notre formulaire pour être traités.

Comment déposer un avis produit sur mandalavia.com ?

À la suite d’une commande vous recevrez sous 20 jours un mail d’Avis Vérifiés qui vous propose de laisser un avis sur le ou les produits et sur votre expérience client.

Sous quel délai mon avis est-il publié ?

Votre avis est publié dans un délai de 72 heures.

Avez-vous une certification pour vos avis ?

Oui, nous sommes certifiés Avis vérifiés, un organisme indépendant qui garantie la fiabilité et la transparence des avis présents sur notre site.

Mon avis n’a pas été publié. Pourquoi ?

La plupart des avis sont publiés sous 72 heures. Certains avis peuvent demander une étape de modération afin d’être examinés plus en détails, dans ce cas, la publication peut prendre plusieurs jours. Le délai de publication peut s’expliquer par la présence de contenu non conforme à nos critères. Par exemple : Insultes personnelles.

Je ne trouve plus mon mot de passe

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page connexion / inscription. Renseignez l’adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevez à cette adresse, un e-mail qui contient un lien de renouvellement unique et utilisable 1 fois. (Vérifiez que cet e-mail n’est pas arrivé dans vos éléments Courrier indésirable).

Cliquez sur le lien, vous êtes redirigé vers le formulaire de saisie de mot de passe. Saisissez deux fois le même mot de passe.

Comment créer un compte client Mandalavia ?

Rendez-vous dans la rubrique « Se connecter ». Vous pourrez alors entrer votre adresse e-mail puis cliquer sur « Créer un compte ».

Comment modifier des informations dans mon compte client ?

Connectez vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique « Mes informations ».

Je n’arrive pas à m’identifier

Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici.

Comment avoir des renseignements sur un produit ?

Lorsque vous êtes dans la boutique, cliquez sur le produit désiré. Il vous suffira d’aller ensuite dans l’onglet « Description ». Vous pouvez également nous poser des questions en ligne via notre formulaire.

Comment se désabonner de notre newsletter ?

Vous pouvez-vous rendre dans votre compte client puis cliquer sur « Se désinscrire de la newsletter ». Vous avez également la possibilité, en bas de chaque newsletter reçue, de trouver un lien vous permettant de vous désinscrire.

Où saisir les codes promo lors de ma commande ?

Lors de votre commande, rendez-vous sur votre page « Panier ». Vous pourrez indiquer le code promo dans le champ « code promo ».

Le code promo ne passe pas, pourquoi ?

Le code promo peut ne pas fonctionner si : sa date de validité est dépassée ; le montant minimum de commande n’est pas atteint ; le ou les produits sur le/lesquels s’applique la promotion n’est ou ne sont pas dans le panier ; le nombre de produits minimum n’est pas atteint ; vous avez saisi 2 avantages, or il n’est pas cumulable ; le code n’est pas associé à votre compte ; vous avez déjà utilisé ce code promotionnel.

J’ai eu un refus de paiement comment faire ?

Votre carte de paiement n’est peut être pas acceptée par notre terminal de paiement. Contactez-nous à info@mandalavia.com. Votre carte de paiement est peut-être périmée ou vous avez atteint votre plafond de paiement. Contactez dans ce cas votre banque. Dans tous les cas, nous avons d’autres moyens de paiement à votre disposition : par chèque, par paypal ou par virement.

Je veux payer par chèque comment faire ?

C’est simple lors de l’étape de paiement, choisissez alors le mode paiement « par chèque ». Votre commande est alors en attente et partira lorsque nous recevrons votre règlement. Vous devez envoyer votre chèque à l’adresse suivante en rappelant votre n° de commande, vos Nom et Prénom à MANDALAVIA, 57 rue de l’Océan, 17110 Saint-Georges-de-Didonne. Nous expédierons votre ou vos produits sous 2 à 3 jours après réception de votre règlement en banque.

Je veux payer par virement comment faire ?

C’est simple lors de l’étape de paiement, choisissez alors le mode paiement « par virement ». Vous recevrez alors un e-mail de confirmation vous renvoyant notre RIB. Vous devez ensuite procéder au virement. Sous 3 jours après réception de votre virement, nous procéderons alors à l’expédition de votre commande.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Carte bleue Visa Mastercard.

La plateforme est elle sécurisée ?

Oui, la plateforme est sécurisée. Nous avons confié votre sécurité au leader mondial des solutions de paiement intégrées de façon à vous garantir une sécurité optimale. De plus, notre site utilise le protocole HTTPS : une garantie pour un internaute de naviguer sur un site internet respectueux des règles de confidentialité. Le visiteur est alors assuré de la fiabilité d’un site sur lequel il peut être amené à communiquer des données personnelles.